Der Schutz deiner Privatsphäre ist uns ein wichtiges Anliegen. Diese Datenschutzerklärung ("Erklärung") gilt für die von der BEK Service GmbH ("wir", "uns" oder "BEK") bereitgestellten Dienste und unsere Website (bek-agent.de), Produktseiten, mobile oder Web-Anwendungen sowie andere digitale Produkte, die auf diese Erklärung verweisen (zusammen die "Dienste"). Sie erläutert, welche Informationen wir von Einzelpersonen oder Unternehmen erheben, die auf unsere Dienste zugreifen oder diese nutzen ("Nutzer", "du" oder "dein"), einschließlich Informationen, die zu deiner Identifizierung verwendet werden können ("personenbezogene Daten").

Wir behalten uns das Recht vor, diese Erklärung jederzeit zu ändern. Über Änderungen werden wir dich durch Veröffentlichung der aktualisierten Erklärung auf dieser Seite und/oder durch Benachrichtigung an die in deinem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse informieren. Du bist dafür verantwortlich, uns eine aktuelle E-Mail-Adresse mitzuteilen und diese Erklärung regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen.

Geltungsbereich

Diese Erklärung gilt für deine Daten, wenn du unsere Website besuchst oder unsere Dienste nutzt. Wir erheben und verarbeiten Informationen nur auf rechtmäßiger Grundlage. Dies umfasst deine Einwilligung, die Erfüllung eines Vertrags mit dir (z.B. zur Bereitstellung der von dir angeforderten Dienste) und in einigen Fällen unsere berechtigten Interessen.

Unsere Dienste können Links oder Verbindungen zu anderen Online-Diensten sowie Integrationen von Drittanbietern enthalten. Die Datenschutzpraktiken dieser Drittanbieter unterliegen deren eigenen Datenschutzerklärungen, die wir dir empfehlen zu lesen.

Welche Informationen erheben wir?

Von dir bereitgestellte Informationen

• Kontoinformationen: Name, E-Mail, Profilbild, Passwort, Authentifizierungsdaten, Zahlungsinformationen
• Kundeninhalte: Anrufaufzeichnungen, Dateiuploads, Transkriptionsdaten
• Zahlungsinformationen: Rechnungsdaten, Bankverbindung, Rechnungsadresse
• Kommunikationsdaten: Name, Kontaktinformationen und Inhalt deiner Nachrichten
• Social-Media-Informationen: Daten, die du uns über unsere Social-Media-Präsenzen zur Verfügung stellst

Automatisch erfasste Informationen

• Protokolldaten: IP-Adresse, Browsertyp, Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Nutzungsdaten: Informationen über Ihre Nutzung unserer Dienste
• Geräteinformationen: Gerätename, Betriebssystem, Browser
• Analysedaten: Daten aus Analyse-Tools zur Verbesserung unserer Dienste

Wie wir deine Daten verwenden

Wir verwenden deine personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:

• Bereitstellung unserer Dienste: Um dir unsere KI-gestützten Telefoniedienste zur Verfügung zu stellen und diese zu verbessern
• Kontoverwaltung: Zur Verwaltung deiner Registrierung und deines Kontos
• Kommunikation: Um dich über Updates, Sicherheitshinweise und Support-Nachrichten zu informieren
• Kundenservice: Zur Bearbeitung deiner Anfragen und zur Bereitstellung von Support
• Verbesserung der Dienste: Zur Analyse und Verbesserung unserer Dienste, einschließlich der KI-Modelle
• Rechtliche Verpflichtungen: Zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen und zum Schutz unserer Rechte

Weitergabe von Daten

Wir geben deine personenbezogenen Daten nur in folgenden Fällen weiter:

• Dienstleister: An Dienstleister, die uns bei der Bereitstellung unserer Services unterstützen (z.B. Hosting-Provider, Zahlungsdienstleister)
• Gesetzliche Verpflichtungen: Wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder zum Schutz unserer Rechte
• Geschäftliche Übertragungen: Im Falle einer Fusion, eines Verkaufs oder einer Umstrukturierung
• Mit deiner Zustimmung: In anderen Fällen nur mit deiner ausdrücklichen Einwilligung

Aufbewahrung von Daten

Wir speichern deine personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die Erfüllung der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist oder wie es gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Aufbewahrungsfristen können sich unterscheiden nach:

• Art der Daten
• Zweck der Verarbeitung
• Gesetzliche Anforderungen
• Vertragliche Verpflichtungen

Internationale Datenübermittlung

Deine Daten werden in Deutschland und der Europäischen Union verarbeitet. Sollte eine Übermittlung in Drittländer erforderlich sein, stellen wir sicher, dass angemessene Garantien zum Schutz deiner Daten vorliegen, wie:

• EU-Standardvertragsklauseln
• Angemessenheitsbeschlüsse der EU-Kommission
• Geeignete Sicherheitsmaßnahmen gemäß DSGVO

Cookies und Tracking-Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Tracking-Technologien, um die Funktionalität unserer Website zu gewährleisten und deine Nutzererfahrung zu verbessern.

Arten von Cookies

• Notwendige Cookies: Erforderlich für die Grundfunktionen der Website
• Funktionale Cookies: Speichern deine Präferenzen und Einstellungen
• Analyse-Cookies: Helfen uns zu verstehen, wie Besucher mit unserer Website interagieren
• Marketing-Cookies: Werden verwendet, um Werbung relevanter zu gestalten

Cookie-Einstellungen

Du kannst deine Cookie-Einstellungen jederzeit anpassen. Klicke dazu auf den folgenden Button:

Datensicherheit

Wir setzen modernste Sicherheitsmaßnahmen ein:

• Verschlüsselte Datenübertragung (SSL/TLS)
• Regelmäßige Sicherheitsaudits
• Zugriffskontrolle und Authentifizierung
• Regelmäßige Backups

Deine Datenschutzrechte

Nach der DSGVO hast du folgende Rechte:

• Auskunftsrecht: Du kannst Auskunft über deine gespeicherten Daten verlangen
• Berichtigungsrecht: Du kannst die Berichtigung unrichtiger Daten verlangen
• Löschungsrecht: Du kannst die Löschung deiner Daten verlangen
• Einschränkungsrecht: Du kannst die Einschränkung der Datenverarbeitung verlangen
• Widerspruchsrecht: Du kannst der Datenverarbeitung widersprechen
• Datenübertragbarkeit: Du kannst deine Daten in einem strukturierten Format erhalten

Um diese Rechte auszuüben, kontaktiere uns bitte unter datenschutz@bekservice.de. Wir werden deine Anfrage innerhalb eines Monats beantworten.

Spezifische Verarbeitungszwecke

Anrufaufzeichnungen

Für unseren KI-gestützten Telefondienst zeichnen wir Anrufe auf und verarbeiten diese. Dies geschieht:

• Zur Bereitstellung des Dienstes
• Zur Qualitätssicherung
• Zur Verbesserung unserer KI-Modelle
• Zur Dokumentation von Vereinbarungen

Newsletter und Marketing

Wenn du dich für unseren Newsletter anmeldest:

• Speichern wir deine E-Mail-Adresse
• Verwenden Double-Opt-In zur Bestätigung
• Dokumentieren deine Einwilligung
• Ermöglichen jederzeitiges Abbestellen

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung wird regelmäßig überprüft und bei Bedarf aktualisiert. Die aktuelle Version wurde am 01.03.2024 veröffentlicht. Bei wesentlichen Änderungen werden wir dich informieren:

• Durch Hinweis auf der Website
• Per E-Mail bei registrierten Nutzern
• Durch Popup-Benachrichtigung in der App

Schutz von Minderjährigen

Unsere Dienste richten sich nicht an Personen unter 16 Jahren. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 16 Jahren. Wenn du vermutest, dass wir versehentlich Daten von Minderjährigen unter 16 Jahren erfasst haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@bekservice.de.

Datenschutzbeauftragter

Bei Fragen zum Datenschutz kannst du dich jederzeit an unseren Datenschutzbeauftragten wenden:

BEK Service GmbH
- Datenschutzbeauftragter -
Westendstr. 2A
D-87439 Kempten (Allgäu)
E-Mail: datenschutz@bekservice.de

Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Du hast das Recht, dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde ist:

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 27
91522 Ansbach
Website: www.lda.bayern.de

Technische Details der Datenverarbeitung

KI und maschinelles Lernen

Unser BEK-Agent verwendet künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen. Dabei:

• Werden Gespräche in Echtzeit analysiert
• Erfolgt eine automatische Spracherkennung
• Werden Antworten basierend auf trainierten Modellen generiert
• Werden Daten zur Verbesserung der KI-Modelle verwendet

Datensicherheit

Wir setzen modernste Sicherheitsmaßnahmen ein:

• Verschlüsselte Datenübertragung (SSL/TLS)
• Regelmäßige Sicherheitsaudits
• Zugriffskontrolle und Authentifizierung
• Regelmäßige Backups

Verwendete Dienste und Tools

Analyse-Tools

Wir verwenden folgende Analyse-Tools:

• Google Analytics (mit IP-Anonymisierung)
• Matomo (selbst gehostet)
• Microsoft Clarity für Nutzererfahrungsanalyse

Zahlungsdienstleister

Für Zahlungsabwicklungen nutzen wir:

• PayPal
• Stripe
• Klarna
• Banküberweisung (SEPA)

Datenschutz in der Telefonie

Anrufaufzeichnung

Bei der Nutzung unseres Telefondienstes:

• Werden alle Anrufer über die Aufzeichnung informiert
• Können Aufzeichnungen auf Wunsch deaktiviert werden
• Werden Aufzeichnungen nach 90 Tagen automatisch gelöscht
• Hast du ein Recht auf Auskunft und Löschung

Verschlüsselung der Telefonie

Unsere Telefonie-Infrastruktur ist geschützt durch:

• TLS-Verschlüsselung für SIP-Verbindungen
• SRTP für Sprachübertragung
• Verschlüsselte Speicherung der Aufzeichnungen
• Zugriffskontrollen und Audit-Logs

Marketing und Kommunikation

E-Mail-Marketing

Für unsere Newsletter und Marketing-E-Mails:

• Nutzen wir ein Double-Opt-In-Verfahren
• Protokollieren wir deine Einwilligung
• Bieten einen einfachen Abmeldelink
• Verarbeiten Öffnungs- und Klickraten anonymisiert

Social Media Integration

Bei der Nutzung unserer Social-Media-Funktionen:

• Werden Daten erst nach deiner Zustimmung übertragen
• Nutzen wir die "Zwei-Klick-Lösung"
• Informieren über Datenübertragung an Drittanbieter
• Bieten alternative Kontaktmöglichkeiten

Datenschutz im Kundenservice

Support-Anfragen

Bei der Bearbeitung von Support-Anfragen:

• Werden deine Daten vertraulich behandelt
• Erfolgt die Kommunikation verschlüsselt
• Werden Anfragen nach Abschluss archiviert
• Haben nur autorisierte Mitarbeiter Zugriff

Ticketsystem

Unser Ticketsystem gewährleistet:

• Verschlüsselte Speicherung aller Daten
• Automatische Löschung nach 24 Monaten
• Protokollierung aller Zugriffe
• Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen

Cookie-Richtlinie

Essenzielle Cookies

Diese Cookies sind für die Grundfunktionen der Website erforderlich. Sie ermöglichen die Navigation und die Nutzung der Basisfunktionen wie sichere Bereiche, Warenkorb und Online-Zahlung.

Analyse-Cookies

Diese Cookies ermöglichen es uns, die Nutzung der Website zu analysieren und die Benutzererfahrung zu verbessern. Alle Informationen, die diese Cookies sammeln, sind aggregiert und daher anonym.

Deine aktuellen Cookie-Einstellungen