Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") regeln Ihre Nutzung der Dienste (wie unten definiert) der BEK Service GmbH ("BEK", "Unternehmen", "wir", "uns" oder "unser"). Diese Bedingungen stellen eine rechtlich bindende Vereinbarung zwischen Ihnen oder dem von Ihnen vertretenen Unternehmen ("Kunde" oder "Sie") dar.

1. Geltungsbereich

Wir betreiben die Website bek-agent.de (die "Website") sowie alle damit verbundenen Produkte und Dienstleistungen (zusammen die "Dienste"). Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Dienste:

Bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben
Stimmen Sie zu, dass wir Sie mittels voraufgezeichneter oder KI-generierter Stimmen kontaktieren dürfen
Versichern Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind
Akzeptieren Sie Änderungen dieser Bedingungen durch weitere Nutzung der Dienste

2. Unsere Dienste

Die Dienste werden von Deutschland aus betrieben und unterliegen deutschem Recht. Wir können die Verfügbarkeit der Dienste jederzeit einschränken.

Zugang

Während der vereinbarten Laufzeit Ihres Abonnements können Sie und Ihre autorisierten Nutzer auf die Dienste zugreifen.

Kontoregistrierung

Für den Zugriff auf die Dienste müssen Sie ein Konto erstellen. Sie sind für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich.

3. Preise und Zahlungen

Die Nutzung unserer Dienste ist kostenpflichtig gemäß der aktuellen Preisliste.

Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.
Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus
Zahlungsziel: 14 Tage nach Rechnungsstellung
Bei Zahlungsverzug behalten wir uns die Sperrung des Zugangs vor

Vertragslaufzeit

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate
Automatische Verlängerung um jeweils 12 Monate
Kündigungsfrist: 3 Monate zum Vertragsende
Die Kündigung bedarf der Schriftform

4. Nutzungsrechte und Lizenzen

Mit der Nutzung unserer Dienste erhalten Sie folgende Rechte:

Eingeräumte Rechte

Nicht-exklusives Nutzungsrecht während der Vertragslaufzeit
Recht zur Nutzung der KI-Telefonie für Ihre Geschäftszwecke
Zugriff auf Updates und neue Funktionen
Technischer Support gemäß vereinbartem Service Level

Einschränkungen

Keine Weitergabe der Zugangsdaten an Dritte
Keine Reverse-Engineering der Software
Keine Umgehung technischer Beschränkungen
Keine missbräuchliche oder rechtswidrige Nutzung

5. Datenschutz und Vertraulichkeit

Datenschutz

Wir verarbeiten Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und der DSGVO:

Verschlüsselte Übertragung aller Daten
Speicherung ausschließlich in deutschen Rechenzentren
Keine Weitergabe an unbefugte Dritte
Löschung nach Vertragsende gemäß gesetzlicher Fristen

Vertraulichkeit

Strikte Geheimhaltung aller Geschäftsinformationen
Zugriffsbeschränkung auf berechtigte Mitarbeiter
Verpflichtung aller Mitarbeiter zur Verschwiegenheit
Technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen

6. Haftung und Gewährleistung

Haftungsbeschränkung

Unsere Haftung ist wie folgt beschränkt:

Unbeschränkte Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit
Bei leichter Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten
Haftungshöchstgrenze: typischerweise vorhersehbarer Schaden
Keine Haftung für höhere Gewalt oder Systemausfälle

Gewährleistung

Technische Verfügbarkeit von 99,9% im Jahresmittel
Behebung von Störungen gemäß Service Level Agreement
Regelmäßige Updates und Wartungen
Support während der Geschäftszeiten

7. Besondere Bestimmungen zur KI-Nutzung

KI-Funktionalität

Für die Nutzung unserer KI-basierten Dienste gilt:

Die KI lernt kontinuierlich aus den Interaktionen
Keine Garantie für 100% korrekte Antworten
Menschliche Überprüfung bei kritischen Entscheidungen
Transparente Kennzeichnung der KI-Kommunikation

Datenschutz bei KI

Anonymisierung der Trainingsdaten
Keine Speicherung personenbezogener Daten im KI-Modell
Regelmäßige Überprüfung auf Bias und Fairness
Opt-out-Möglichkeit für Anrufer

8. Technische Anforderungen

Systemvoraussetzungen

Stabile Internetverbindung (mind. 10 Mbit/s)
Aktuelle Version eines Standard-Webbrowsers
VoIP-fähige Netzwerkinfrastruktur
Kompatibles Telefonsystem (SIP-Standard)

Empfohlene Einstellungen

Firewall-Konfiguration für VoIP-Verkehr
QoS-Einstellungen für Sprachpriorität
Aktuelle Sicherheitsupdates
Verschlüsselte Verbindungen (TLS)

9. Support und Wartung

Supportleistungen

Technischer Support werktags 8-17 Uhr
E-Mail und Telefon-Hotline
Online-Ticketsystem
Remote-Support bei Bedarf

Wartungsarbeiten

Geplante Wartungen außerhalb der Hauptgeschäftszeiten
Vorabinformation bei größeren Updates
Automatische Sicherheitsupdates
Regelmäßige Systemoptimierungen

10. Compliance und Rechtliches

Gesetzliche Anforderungen

Einhaltung der DSGVO und TKG
Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
Dokumentation aller Verarbeitungstätigkeiten
Regelmäßige Compliance-Überprüfungen

Aufzeichnungspflichten

Information über Gesprächsaufzeichnung
Einwilligungsmanagement
Dokumentation von Opt-outs
Archivierung gemäß gesetzlicher Fristen

11. Vertragsbeendigung

Kündigung

Ordentliche Kündigung mit 3-Monatsfrist
Außerordentliche Kündigung bei Vertragsverletzungen
Schriftform erforderlich (Brief oder E-Mail)
Bestätigung der Kündigung binnen 5 Werktagen

Folgen der Beendigung

Export der Kundendaten auf Anfrage
Löschung nach gesetzlichen Fristen
Rückgabe oder Vernichtung vertraulicher Unterlagen
Abschließende Abrechnung offener Posten

12. Schlussbestimmungen

Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Gerichtsstand

Ausschließlicher Gerichtsstand ist Kempten (Allgäu)
Es gilt deutsches Recht
UN-Kaufrecht ist ausgeschlossen
Erfüllungsort ist der Sitz der BEK Service GmbH

Änderungsvorbehalt

Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Über wesentliche Änderungen werden Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten informiert.

Kontakt

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

BEK Service GmbH
Westendstr. 2A
D-87439 Kempten (Allgäu)
E-Mail: info@bekservice.de
Tel: (+49) 831 93065616